Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 25 febbraio 2026
1. Panoramica
Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni per la cancellazione delle prenotazioni e i relativi rimborsi su FitNest. I termini di cancellazione possono variare in base alle politiche specifiche stabilite da ciascun Host.
2. Politiche di Cancellazione Standard
Flessibile
Cancellazione fino a 24 ore prima: Rimborso completo (100%)*
Cancellazione entro 24 ore prima: Rimborso del 50%*
No-show o cancellazione dopo l'inizio: Nessun rimborso
✓ Ideale per prenotazioni a breve termine e spazi con alta disponibilità
Moderata
Cancellazione fino a 7 giorni prima: Rimborso completo (100%)
Cancellazione tra 2-7 giorni prima: Rimborso del 50%
Cancellazione entro 48 ore prima: Nessun rimborso
✓ Bilanciamento tra flessibilità per il Guest e protezione per l'Host
Rigida
Cancellazione fino a 14 giorni prima: Rimborso completo (100%)
Cancellazione tra 7-14 giorni prima: Rimborso del 50%
Cancellazione entro 7 giorni prima: Nessun rimborso
✓ Per eventi speciali, periodi ad alta richiesta o spazi premium
* Nota sulla commissione Stripe: La commissione di elaborazione pagamento di Stripe (~2,9% + €0,25) non è rimborsabile e viene sempre trattenuta dal rimborso. Questo costo è a carico del Guest in tutti i casi di cancellazione. Vedi sezione 3 per i dettagli.
Nota: La politica di cancellazione applicabile è sempre indicata chiaramente nella pagina dello Spazio prima della prenotazione.
3. Commissioni di Servizio e Rimborsi
Commissione di elaborazione pagamento (Stripe):
Importante: La commissione di elaborazione pagamento di Stripe (~2,9% + €0,25) non è rimborsabile e viene sempre trattenuta dal rimborso. Questo costo è a carico del Guest in tutti i casi di cancellazione.
Esempio: Per un pagamento di €100, la commissione Stripe è di circa €3,15. In caso di rimborso completo (100%), riceverai €96,85.
Commissione di servizio FitNest (15%):
- Rimborso completo (100%): la commissione viene rimborsata integralmente (esclusa fee Stripe)
- Rimborso parziale (50%): la commissione FitNest viene trattenuta per intero
- No-show: nessun rimborso, commissione non restituita
Commissione Host (5%):
- Viene trattenuta solo sugli importi effettivamente ricevuti dall'Host
- In caso di cancellazione, l'Host non paga commissioni sulla parte rimborsata
Esempio pratico di rimborso:
Per una prenotazione di €115 (prezzo base €100 + commissione FitNest €15):
- 100% rimborso: Ricevi €111,41 (€115 - €3,59 fee Stripe)
- 50% rimborso: Ricevi €38,91 (€57,50 - €3,59 fee Stripe - €15 commissione FitNest)
4. Procedura di Cancellazione
Accedi al tuo account
Vai su "Le Mie Prenotazioni" e seleziona la prenotazione da cancellare
Clicca su "Cancella Prenotazione"
Visualizza l'importo del rimborso in base alla politica applicabile
Conferma la cancellazione
Riceverai una email di conferma e il rimborso sarà elaborato automaticamente
Attendi il rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata entro 5-10 giorni lavorativi
5. Tempistiche di Rimborso
- •Elaborazione immediata: La richiesta viene processata immediatamente sulla Piattaforma
- •Elaborazione Stripe: 1-3 giorni lavorativi per iniziare il rimborso
- •Accredito sulla carta: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla tua banca)
- •Totale stimato: Fino a 14 giorni lavorativi dall'approvazione
I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.
6. Circostanze Speciali
6.1 Casi di Forza Maggiore
In caso di eventi straordinari (calamità naturali, emergenze sanitarie, ecc.), potremmo offrire rimborsi completi anche fuori dalle politiche standard. Valutiamo caso per caso.
6.2 Cancellazione da parte dell'Host
Se l'Host cancella la prenotazione:
- Il Guest riceve un rimborso completo (100% + commissioni)
- L'Host potrebbe essere soggetto a penalità
- Il Guest riceve assistenza per trovare uno spazio alternativo
6.3 Dispute e Problemi
Se riscontri problemi con lo Spazio (condizioni non conformi, struttura non disponibile, ecc.), contatta immediatamente il nostro supporto. Potremmo offrire rimborsi parziali o completi dopo verifica della situazione.
7. Modifiche alla Prenotazione
Le modifiche alle date o agli orari di una prenotazione esistente sono soggette a:
- Disponibilità dello Spazio nelle nuove date richieste
- Approvazione da parte dell'Host
- Eventuale differenza di prezzo da pagare o rimborsare
- Politica di cancellazione applicata alla data originale
Per richiedere una modifica, contatta l'Host tramite la chat sulla Piattaforma o annulla e crea una nuova prenotazione.
8. Prenotazioni Non Rimborsabili
Alcuni Spazi potrebbero offrire tariffe scontate "Non Rimborsabili". In questo caso:
- Nessun rimborso è possibile in caso di cancellazione
- Il prezzo è generalmente inferiore rispetto alle tariffe standard
- Questa condizione è chiaramente indicata prima del pagamento
- Le eccezioni si applicano solo in casi di forza maggiore verificati
9. Risoluzione Contenziosi
Se non sei soddisfatto della gestione di una cancellazione o di un rimborso, puoi aprire una segnalazione formale tramite il nostro servizio clienti. Ci impegniamo a risolvere tutte le dispute entro 30 giorni lavorativi.
10. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già effettuate.
11. Assistenza e Contatti
Per domande su cancellazioni e rimborsi: